化繁为简，让客服工作更轻松
精心打造的一体化工作平台，将复杂的客服工作变得简单直观。从多渠道会话管理到智能翻译分析，助您的团队轻松应对每一次服务挑战。
新一代智能客服系统，为企业打造卓越服务体验
多渠道融合，智能翻译，一站式服务
快速部署，稳定可靠，专业支持
灵活定价，多种支付，按需选择
精心打造的一体化工作平台，将复杂的客服工作变得简单直观。从多渠道会话管理到智能翻译分析，助您的团队轻松应对每一次服务挑战。
活跃客服人员
遍布全球20+个国家
日对话量
98%客户满意度
支持语言
覆盖90%商业区域
年交易额破亿
"磐石客服帮我们将客服响应时间缩短了60%，大大提升了客户满意度。智能翻译功能让我们轻松应对全球客户。"
服务超100万用户
"系统稳定性超出预期，智能分流让我们的支持团队效率提升了80%。现在我们可以用更少的人力服务更多客户。"
ISO 27001认证
国际安全标准
GDPR合规
数据安全保障
最佳客服软件
2023年度评选
整合创新科技，提供更智能的客户服务体验
支持微信、WhatsApp、Facebook、电话、邮件等多种渠道无缝接入。统一管理所有客户对话，让沟通更有序，响应更迅速。
内置50+种语言实时翻译功能，支持跨语言沟通。智能识别客户语言，自动调整回复语言，打破国际业务语言壁垒。
智能机器人24小时在线解答常见问题，支持自定义快捷回复和工作流程。通过宏命令一键处理重复性工作，提升服务效率。
采用全球分布式服务器架构，针对中国及亚太地区网络特别优化。多线路自动切换，确保通信稳定流畅，无延迟体验。
采用军工级加密技术，支持多重身份认证。实时监控异常流量，自动防御攻击。确保企业数据安全，符合国际安全标准。
提供按量付费、包年包月等多种付费方案。可根据企业规模随时调整套餐，支持在线升级。专业团队提供7*24小时技术支持。
智能分类 · 快速检索 · 便捷管理
自动整理归类所有对话记录，支持多维度标签管理。内置智能搜索引擎，秒级定位历史对话。一键导出会话记录，协助团队协作。
"在数字化时代，优质的客户服务是企业的核心竞争力。磐石客服致力于用科技创新，帮助企业构建更紧密的客户关系，创造更大的商业价值。"
张明
磐石客服创始人兼CEO
为什么选择开发客服系统？
在多年的跨境电商经验中，我们发现高效的客户服务是企业成功的关键。但市面上的解决方案往往不能很好地满足跨境企业的需求。这促使我们开发了一个真正懂得跨境企业需求的客服系统。
对产品未来的发展有什么规划？
我们将持续投入AI技术研发，提升自动化水平，同时扩展更多社交平台的接入能力。目标是打造一个真正全球化的智能客服平台，帮助企业更好地服务全球客户。